Last updated: 24 ต.ค. 2560 | 1907 จำนวนผู้เข้าชม |
ต้นไม้แห่งความไว้วางใจ
เมื่อกูรูชื่อดังระดับโลกด้านการพัฒนาผู้นำ Stephen M.R. Covey ได้บรรยายพิเศษเรื่อง “Collaboration in The Speed of Trust” ในการประชุมระหว่างส่วนราชการและหน่วยงานต่าง ๆ กับสำนักงาน ก.พ. ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2560 วันที่ 31 สิงหาคม 2560 ณ โรงแรมเซ็นทาราแกรนด์ เซ็นทรัลลาดพร้าว
ปัจจุบัน ไม่มีคำใดสำคัญกว่าคำว่า “ความเชื่อ (Trust)” เนื่องจาก ปัจจัยสำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนการพัฒนาคนในยุคปัจจุบันคือ
“ความเชื่อ”
ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น
3 ไอเดียสำคัญที่ทำให้ “ความเชื่อ” เป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาคน คือ
1) ความเชื่อคือสิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกอย่าง ถ้าสังคมไหนมีความเชื่อว่าจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้ สังคมนั้นก็จะเกิดความเปลี่ยนแปลง
2) ความเชื่อสามารถเรียนรู้ได้
3) ความเชื่อ คือความมั่นใจซึ่งกันและกัน เพื่อมั่นมีความมั่นใจ การทำสิ่งต่าง ๆ ก็จะง่ายขึ้น
ความเชื่อ เปรียบเสมือนต้นไม้ แบ่งได้เป็น 2 องค์ประกอบ ได้แก่ พฤติกรรม (Behavior) และความน่าเชื่อถือ (Credibility)
พฤติกรรม (Behavior) เมื่อเปรียบกับต้นไม้ จะแบ่งได้เป็น 2 ส่วน คือ ส่วนที่ฝังรากลึกอยู่ในดิน หรือ รากของต้นไม้ ซึ่งเราเรียกส่วนนี้ว่า อุปนิสัย (Character) และส่วนที่เป็นต้นไม้เหนือพื้นดินขึ้นมา คือ ความรู้ความสามารถ (Competence)
ทั้งนี้ พฤติกรรม สามารถแบ่งได้เป็น 3 เรื่อง 13 พฤติกรรมหลัก ได้แก่
1) Character คุณลักษณะ
o Talk straight
o Demonstrate respect
o Create transparency
o Right wrongs
o Show loyalty
2) Competence ความรู้ความสามารถ
o Deliver results
o Get better
o Confront reality
o Clarify expectations
o Practice accountability
3) Character & competence ทั้งสองอย่าง
o Listen first
o Keep commitments
o Extend trust
ในส่วนของความน่าเชื่อถือ (Credibility) แบ่งได้เป็น 4 ประเด็นหลัก ๆ ได้แก่
1) Integrity : การทำในสิ่งที่ถูกต้อง (doing the right thing) คือ การกระทำตามสถานการณ์ที่มีส่วนได้ส่วนเสียต่อตัวเอง ว่าตัดสินใจอย่างไร จะซื่อสัตย์ต่อตนเองอย่างไร สร้างมาตรฐานอย่างไรต่อ generation ต่อไปอย่างไร การกระทำของเราจะสร้างความเชื่อต่อคนรุ่นต่อไป
2) Intent: เจตนารมณ์ การที่คนเราจะไว้เนื้อเชื่อใจกัน จะเกิดจากการเชื่อในเจตนารมณ์ที่แท้จริงของคน ๆ นั้น ดังนั้น อย่าปล่อยให้คนอื่นคาดเดา ต้องประกาศเจตนารมณ์ของเราให้ชัดเจน ต้องไม่มีวาระซ่อนเร้น (Hidden agenda) รวมทั้ง อย่ามองเจตนารมณ์ของผู้อื่นในเชิงลบตลอดเวลา ต้องมองในเชิงบวกบ้าง
3) Capabilities: ความรู้ความสามารถ ต้องพิจารณาตัวเองอยู่เสมอว่า เราเหมาะสมที่จะนั่งตรงนี้หรือไม่ และพึงระลึกเสมอว่า ความสำเร็จในอดีตไม่การันตีว่าจะพาองค์กรให้สำเร็จได้ในวันข้างหน้า
4) Results: ผลลัพธ์
ดังนั้น การที่เราจะเป็นคนที่น่าเชื่อถือได้นั้น อุปนิสัยอย่างเดียวไม่พอ เราต้องมีความรู้ความสามารถด้วย เราต้องหมั่นส่องกระจกดูตัวเอง พิจารณาต้นไม้ของตัวเอง ในทุกประเด็น แล้วสิ่งนั้นจะกลายเป็น “ต้นไม้แห่งความไว้วางใจ”
13 มี.ค. 2561
13 มี.ค. 2561
13 มี.ค. 2561
13 มี.ค. 2561